características de videollamada

QUÉ ES LA VIDEOCONFERENCIA…

Es la combinación de audio, vídeo, datos y redes de telecomunicaciones para lograr una interacción en tiempo real entre dos o más personas en lugares distantes.

Se pueden usar diversas tecnologías y medios de transmisión tales como: satélite, fibra óptica, enlaces terrestres de microondas, líneas digitales de alta velocidad, líneas telefónicas e incluso la red Internet

características que debe tener el personal atención a cliente de manera remota

Los administradores de Centros de Atención enfrentan un reto importante: lograr que su personal permanezca motivado, a pesar del estrés que genera su profesión.

Si alguien nos pidiera que elaboráramos una lista de las profesiones más estresantes, seguramente incluiríamos las de sentido común: policía, bombero, neurocirujano o para médico. Nunca pensaríamos en alguien que porta di adema y que atiende llamadas de clientes durante todo el día. Nos referimos, por supuesto, a los operadores de los Centros de Atención a Usuarios y Clientes.

Su profesión está catalogada como una de las 7 más estresantes del mundo porque todo el tiempo están recibiendo alimentación negativa. Ni los clientes ni los usuarios los llaman para felicitarlos. Les hablan para quejarse, para decirles que algo no salió bien, que algo no les gusta, que así no era, que llegó tarde, etcétera.

Y es que, aún y cuando los operadores tienen mucho poder de solución (pues el estándar es un 80% de solución en la primera llamada [1]), la provisión o resolución de muchas de las solicitudes de los clientes no depende directamente de la gente de servicio. Ello implica tener que negociar hacia atrás con otras áreas del negocio cuya prioridad no necesariamente va a ser atender a ese cliente.

Es por ello que las áreas de atención a usuarios requieren de personal con características bien definidas. Lo ideal es que el personal de primer y segundo nivel posea conocimientos técnicos, habilidades de pensamiento, actitud de servicio, carisma y sentido del humor. Desgraciadamente estas no surgen de manera natural en la mayoría de las personas, por lo que deben impulsarse.

Al potenciar cada una de ellas, al mismo tiempo le estaremos dando a nuestros operadores una poderosa arma para combatir (y reducir) el estrés.

Fomentar la creatividad (habilidad de pensamiento) puede convertirse en el remedio eficaz contra muchos de los problemas en los Centros de Atención, lo que también podría reducir el número de episodios estresantes que diariamente sufren los operadores.

skype

Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas y empresas ya usan Skype para hacer llamas y videollamdas gratis, enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo que mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.

Además, con un poco de dinero, puedes hacer mucho más: llamar a teléfonos, tener acceso a una red WiFi, enviar mensajes SMS y hacer videollamadas grupales. Puedes pagar a medida que lo usa o comprar un plan, lo que prefieras. Y en el mundo de los negocios, esto significa que puedes reunir a todo tu grupo de trabajadores, socios y clientes para hacer lo que necesites.


a qui nos sale de como nos podemos registrar 








a qui no sale de como podemos a ser una videollamada









tenemos la opción de asar vídeo llamadas grupales




 este  es el icono para aser una vídeo llamada








  en esta opción puedes llamar por teléfono

atención a cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo.