niveles de atención a cliente

1° es el nivel de soporte inicial responsable de las incidencias básicas del cliente el principal trabajo de un especialista de nivel uno es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema. Cuando se analizan los síntomas es importante que para el técnico de soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar acabado de forma que no se pierda tiempo, intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. Una vez que se a logrado identificar el problema el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia de forma ordenada sobre el catalogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla posiblemente haciendo uso de algún  tipo de herramienta de gestión de conocimiento.

2° esta basado específicamente en el grupo ayuda de recesión. Donde sus integrantes asen soporte técnico teniendo en cuenta áreas que son de conocimiento mas especializados en el  área soporte nivel 2 la realiza personalizada en redes de conocimiento, sistema de información, sistema operativo (base de datos) entre otras, este nivel tiene por lo menos un año en área de soporte y cuenta con los conocimientos de soporte y con conocimiento de nivel software. Manejo de paquetería  de oficina a nivel 1 y configuración de redes inalámbricas y cableado en grupo de trabajos.

-redes de comunicación

-sistema de información

-base de datos

-sistema operativo

-recuperación de información

-manejo de paquetería de oficina

-configuración de redes inalámbricas y locales

3° las personas asignadas a este nivel son expertos en sus campos y son responsables solo para ayudar tanto para el personal de nivel 1 y 2, si no también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Este nivel tiene por lo menos dos años en el área de soporte, cuenta con los conocimientos de nivel 1 y 2 ,conoce la reparación de equipos de cómputo .cuenta con conocimientos de electrónica , es capaz de diagnosticar cualquier falla a nivel circuito, puede reparar computadoras portátiles , conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y de soluciones rápidas a nivel de redes.

4  en el soporte de nivel cuatro quien da este soporte debe contar con los conocimientos del nivel 1,2 y 3 y debe manejar la  Operación de servidores de Microsoft, Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de estos servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificaciones en el área.